Chính sách đổi trả
Tại Siêu Thị Y Tế 88, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng với chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 7 ngày. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc qua kênh trực tuyến của chúng tôi.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc hư hỏng không do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Khách hàng nhận được sản phẩm khác với thông tin đã đặt hàng, chẳng hạn như sai mẫu mã, sai màu sắc, hoặc sai số lượng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động của người dùng.
- Hóa đơn và chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) khi thực hiện đổi trả.
2. Quy trình đổi trả:
Bước 1: Kiểm tra và liên hệ
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc email hỗ trợ để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả
- Nhân viên của Siêu Thị Y Tế 88 sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không.
- Khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về cách thức gửi trả sản phẩm nếu đủ điều kiện.
Bước 3: Gửi sản phẩm về Siêu Thị Y Tế 88
- Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm theo đầy đủ hóa đơn và các giấy tờ liên quan, sau đó gửi về địa chỉ của Siêu Thị Y Tế 88 theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
- Phí vận chuyển đổi trả sẽ được miễn phí trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
Bước 4: Xử lý và hoàn tất đổi trả
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại tình trạng hàng hóa.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc (tùy khu vực).
- Trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Những trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị mất tem, mác, hoặc bị rách bao bì.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc không còn đầy đủ phụ kiện và các giấy tờ kèm theo.
- Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý, hàng dùng một lần,…).
4. Liên hệ đổi trả:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0987.056.637
- Email hỗ trợ: sieuthiyte88.com
- Địa chỉ gửi trả hàng: 130 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Mọi vấn đề liên quan đến chính sách đổi trả đều sẽ được xử lý nhanh chóng và công bằng.
